Melalui Survei Kepuasan, Direktur PDAM Serap Keluh Kesah Pelanggan

 

TANJUNG REDEB – Pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) yang digelar PDAM Tirta Segah, Rabu (28/12/2016), di Hotel Derawan Indah, menjadi ajang bagi pelanggan untuk menyampaikan keluh kesah terhadap perusahaan penyedia air bersih tersebut.

Keluhan yang dilontarkan pelanggan bermacam-macam. Mulai dari biaya penyambungan sistem lelang hingga mempertanyakan terkait biaya retribusi kebersihan yang dimasukkan dalam tagihan bulanan.

Direktur PDAM Tirta Segah, Adief Mulyadi, yang memimpin sesi tanya jawab pelanggan tersebut pun menjelaskan satu per satu keluhan yang dilontarkan pelanggan tersebut.

Dikatakannya, biaya penyambungan yang mencapai Rp5,085 juta tersebut merupakan biaya yang dibebankan kepada masyarakat yang ingin melakukan penyambungan dengan sistem lelang.

 

Dalam sistem lelang tersebut, seluruh biaya tunggakan hingga pemasangan dibebankan kepada pelanggan. Namun keuntungan dari penyambungan secara lelang tersebut, pelanggan tidak perlu menunggu waktu lama untuk dapat melakukan penyambungan.

“Kalau yang dibebankan kepada pelanggan itu sudah ada ketentuannya. Itu masuk yang proses lelang. Jadi, ada sekitar 500 pelanggan yang menunggak dan terpaksa dilakukan penyegelan dan pemutusan oleh pihak kami, maka sambungan mereka itu yang di lelang kepada pelanggan baru. Berapa total tunggakan, dibagi dengan jumlah pelanggan yang menunggak, itulah biaya yang dikenakan kepada pelanggan baru,” jelasnya.

 

Sementara itu, biaya retribusi yang dimasukkan ke dalam tagihan merupakan biaya kebersihan yang menjadi wewenang Dinas Kebersihan.

“Kalau biaya itu kami hanya dititipkan untuk memungutnya, selebihnya adalah hak Dinas Kebersihan,” ujarnya.

BACA JUGA : PDAM Tirta Segah Gelar Survei Kepuasan Pelanggan

Dalam kesempatan itu, ia juga menyampaikan beberapa program prioritas yang telah dikerjakan oleh pihaknya di tahun 2016, antara lain pemasangan sambungan rumah baru, pemutusan atau penyegelan sambungan rumah bagi pelanggan yang menunggak hingga penyelesaian piutang atau tunggakan pelanggan dengan lelang sambungan rumah.(Marta)